雲商店商家合作管理規(guī)範
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雲商店商家合作管理規(guī)範
1.概述
本規(guī)範適用於華為雲商店的所有商家和商家商品。本規(guī)範是商家與雲商店的合作協(xié)議（下稱(chēng)「合作協(xié)議」）的條款和條件的補充。合作協(xié)議中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)範有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)範執(zhí)行。除非本規(guī)範另有明確約定，本規(guī)範術(shù)語與協(xié)議術(shù)語在本規(guī)範項(xiàng)下具有相同含義。商家在參與華為雲商店時(shí)，必須始終遵守本文件中規(guī)定和/或提及的政策。如果商家未遵守本規(guī)範的任何條款或條件，華為雲有權(quán)採取下架商家產(chǎn)品、終止與商家合作等措施，對(duì)華為雲造成損失的，華為雲有權(quán)要求商家賠償所有損失。
2.入駐
2.1入駐條件。入駐雲商店，商家需要同時(shí)滿(mǎn)足如下條件：
2.1.1企業(yè)入駐雲商店
(一)符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，擁有正規(guī)的公司資質(zhì)。並且能夠提供以下真實(shí)、有效的資料：《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本、企業(yè)法定代表人身份證複印件、聯(lián)繫人及緊急聯(lián)繫人姓名、聯(lián)繫電話(huà)及郵箱；
(二)具有5人以上的技術(shù)及客服團(tuán)隊(duì)，擁有2年及以上的該行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
(三)可提供不少於5*8小時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，具有一定的營(yíng)銷(xiāo)策劃(huà)能力；
(四)接受並籤署雲商店相關(guān)協(xié)議及管理規(guī)範，並按照協(xié)議及管理規(guī)範的條款和條件開(kāi)展業(yè)務(wù)合作；
(五)按照雲商店現(xiàn)有入駐規(guī)則，商家暫不需要繳納入駐保證金；華為雲保留收取入駐保證金的權(quán)利，需要商家繳納時(shí)，另行通知；
(六)雲商店上架的商品，必須是運(yùn)行在華為雲服務(wù)之上，或與華為雲產(chǎn)品打包銷(xiāo)售，或是與華為雲產(chǎn)品使用較為緊密的配套工具；
(七)擁有有效的華為雲帳號(hào)；
(八)通過(guò)雲商店商家商業(yè)信息認(rèn)證；
(九)華為雲要求滿(mǎn)足的其他條件（含夥伴政策要求的條件）。
2.1.2個(gè)人入駐雲商店
(一)可提供不少於5*8小時(shí)的在線(xiàn)服務(wù)，具有一定的營(yíng)銷(xiāo)策劃(huà)能力；
(二)接受並籤署雲商店相關(guān)協(xié)議及管理規(guī)範，並按照協(xié)議及管理規(guī)範的條款和條件開(kāi)展業(yè)務(wù)合作；
(三)按照雲商店現(xiàn)有入駐規(guī)則，商家暫不需要繳納入駐保證金；華為雲保留收取入駐保證金的權(quán)利，需要商家繳納時(shí)，另行通知；
(四)雲商店上架的商品，必須是運(yùn)行在華為雲服務(wù)之上，或與華為雲產(chǎn)品打包銷(xiāo)售，或是與華為雲產(chǎn)品使用較為緊密的配套工具；
(五)擁有有效的華為雲帳號(hào)；
(六)通過(guò)雲商店商家商業(yè)信息認(rèn)證；
(七)華為雲要求滿(mǎn)足的其他條件（含夥伴政策要求的條件）。
3.交易管理
3.1 商品上架。商家在上架商品時(shí)，除需遵循合作協(xié)議外，還需遵循以下要求：
(一)上架的商品必須安全、可信，必須經(jīng)過(guò)華為雲安全審核；
(二)上架的商品可以收費(fèi)購(gòu)買(mǎi)或免費(fèi)使用，且商家具有售賣或發(fā)布上架商品所需的全部資質(zhì)，商家承諾商品符合國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求；
(三)上架的商品必須具有明確的、向用戶(hù)公示的產(chǎn)品協(xié)議或服務(wù)條款及隱私保護(hù)政策；
(四)商家對(duì)其上架的商品應(yīng)具有合法的智慧財產(chǎn)權(quán)或相關(guān)權(quán)利人的授權(quán)；若涉及開(kāi)源軟體，應(yīng)嚴(yán)格遵守開(kāi)源軟體相關(guān)授權(quán)規(guī)定；
(五)上架的商品標(biāo)題、圖片、屬性、價(jià)格、服務(wù)描述等商品要素之間應(yīng)當(dāng)互相匹配對(duì)應(yīng)，並且商品服務(wù)詳情描述頁(yè)面、案例等頁(yè)面中無(wú)嵌入非華為雲網(wǎng)站的外部連結(jié)地址，不得故意抄襲其他已入駐平臺(tái)的商家店鋪及商品信息；
(六)商品上架前，商家必須提供商品下架的策略，如：如何保證已購(gòu)用戶(hù)的正常使用，如何轉(zhuǎn)移權(quán)屬；
(七)發(fā)布SaaS類(lèi)產(chǎn)品之前，商家須將擬發(fā)布的SaaS類(lèi)產(chǎn)品部署在華為雲基礎(chǔ)設(shè)施資源上，雲商店不接受部署在非華為雲上的SaaS類(lèi)產(chǎn)品發(fā)布申請；
(八)上架商品如涉及相關(guān)行政許可或備案，在商品上架前，商家必須已經(jīng)獲得相關(guān)許可及備案。
(九)上架商品不得含有以下信息：
1)侵犯第三方智慧財產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)利的；
2)含有木馬、黑客程序等有損網(wǎng)絡(luò)安全的；
3)可能套取他人身份證、郵箱、手機(jī)號(hào)、銀行帳號(hào)、支付寶帳號(hào)等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息的；
4)其他違反法律法規(guī)、違反國(guó)家政策或違反華為雲各項(xiàng)規(guī)則的內(nèi)容。
5)發(fā)布的商品或信息內(nèi)容中使用「唯一」、「最優(yōu)」等誇大宣傳或過(guò)度承諾的用語；
6)上架的商品內(nèi)置未在雲商店上架的商品/服務(wù)的售賣交易入口，對(duì)商品的續(xù)費(fèi)必須通過(guò)雲商店平臺(tái)進(jìn)行交易；
7)內(nèi)置獨(dú)立的用戶(hù)管理系統(tǒng)並要求用戶(hù)重新註冊(cè)或錄入用戶(hù)信息；
(十)商家不得惡意提交不符合發(fā)布規(guī)範的服務(wù)或商品上架；
3.2 商品下架
3.2.1商家下架。商家可以申請主動(dòng)將某個(gè)商品下架雲商店。
3.2.2華為雲主動(dòng)下架。華為雲保留將任何商品從市場(chǎng)下架或暫停在市場(chǎng)提供任何商品的權(quán)利。下架原因可能包括但不限於：(A)商家違反本規(guī)範條款（包括市場(chǎng)參與政策、市場(chǎng)參與技術(shù)指引）；(B)商家的商品與相關(guān)上架信息之間存在不符；(C)商家的商品被指侵犯第三方的智慧財產(chǎn)權(quán)；(D)商家的商品面臨內(nèi)容或質(zhì)量投訴或商品網(wǎng)絡(luò)安全存在瑕疵或網(wǎng)絡(luò)安全的威脅、隱患； (E)商家未依照本規(guī)範的規(guī)定向客戶(hù)提供支持或（F）華為出於其他合理理由。
3.3 商品的終止
3.3.1過(guò)渡期。商品終止指華為雲通知現(xiàn)有客戶(hù)，某商品已被終止，客戶(hù)不可再使用該商品。在某商品被終止時(shí)，現(xiàn)有客戶(hù)可以繼續(xù)在終止通知中指定的到期日或客戶(hù)認(rèn)購(gòu)商家的商品的有效期屆滿(mǎn)之前（以兩(liǎng)者中較長(zhǎng)者為準(zhǔn)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)「過(guò)渡期」）使用該商品。商家必須在現(xiàn)有客戶(hù)的過(guò)渡期內(nèi)，繼續(xù)向該等現(xiàn)有客戶(hù)提供作為商家商品一部分的任何服務(wù)。過(guò)渡期滿(mǎn)，客戶(hù)不可再使用該商品，如果客戶(hù)在該截止日期之後擅自使用商家的商品，華為雲不承擔(dān)任何責(zé)任或義務(wù)。
3.3.2強(qiáng)制結(jié)束。除非因法律要求終止或者因強(qiáng)制性情形而必須終止（比如欺詐或被控侵犯智慧財產(chǎn)權(quán)）或華為雲另行要求，否則商家不應(yīng)在任何商品的逐步結(jié)束期屆滿(mǎn)之前終止該商品，並且商家在本規(guī)範期內(nèi)不會(huì)終止任何非商家品。
3.4 臨時(shí)中止
3.4.1若發(fā)生以下情況，華為雲有權(quán)在發(fā)出通知後立即臨時(shí)中止商家帳戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)或使用部分或所有雲商店平臺(tái)服務(wù)的權(quán)利：
1)商家使用雲商店：
a)對(duì)華為雲服務(wù)網(wǎng)站（www.huaweicloud.com)、雲服務(wù)產(chǎn)品和雲商店平臺(tái)或任何第三方產(chǎn)生安全風(fēng)險(xiǎn)；
b)可能對(duì)雲服務(wù)產(chǎn)品、系統(tǒng)或其他華為雲服務(wù)網(wǎng)站（www.huaweicloud.com)帳戶(hù)的內(nèi)容產(chǎn)生不利影響；
c)使華為雲及其關(guān)聯(lián)公司或任何第三方承擔(dān)責(zé)任；
2)商家違反了協(xié)議及/或本規(guī)範，包括但不限於商家對(duì)華為雲或最終客戶(hù)產(chǎn)生不利影響；
3)商家未經(jīng)華為雲事先書(shū)面同意，為了債權(quán)人的利益轉(zhuǎn)讓商家的財產(chǎn)或其他類(lèi)似處置，或者商家已成為破產(chǎn)、重組、清算、解散或類(lèi)似訴訟或程序的主體。
3.4.2如果華為雲中止了商家訪(fǎng)問(wèn)或使用部分或所有雲商店或雲服務(wù)產(chǎn)品的權(quán)利：
1）對(duì)華為雲臨時(shí)中止所涉及部分，商家在臨時(shí)中止期間仍有義務(wù)就被臨時(shí)中止的雲商店和/或雲服務(wù)產(chǎn)品向華為雲付費(fèi)；
2）商家應(yīng)對(duì)任何商家能繼續(xù)使用的雲服務(wù)產(chǎn)品繼續(xù)支付對(duì)應(yīng)的費(fèi)用；
3）在任一中止期間，商家不能享受相應(yīng)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議下的權(quán)利；
4）除非協(xié)議中另有規(guī)定或適用法律或監(jiān)管機(jī)關(guān)另有要求，華為雲不會(huì)因為中止行為的發(fā)生而刪除任何商家內(nèi)容。
3.4.3 因本規(guī)範3.4.1和3.4.2條臨時(shí)中止而對(duì)最終客戶(hù)造成的損失，由商家獨(dú)自承擔(dān)並使華為雲免責(zé)。
3.4.4 如華為雲因上述原因中止商家帳戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)或使用後，三十天內(nèi)商家仍未補救其違約行為或消除對(duì)華為雲或第三方的影響或損失的，華為雲有權(quán)書(shū)面通知商家終止協(xié)議，因此給華為雲造成任何損失的，商家應(yīng)賠償華為雲所有損失。
3.5服務(wù)管理。商家在提供人工服務(wù)類(lèi)或硬體類(lèi)商品的過(guò)程中應(yīng)遵守使用服務(wù)管理系統(tǒng)，讓用戶(hù)在系統(tǒng)中確認(rèn)進(jìn)度，使用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
3.5.1 對(duì)於人工服務(wù)類(lèi)或硬體類(lèi)商品，自購(gòu)買(mǎi)商品之日起至服務(wù)未確認(rèn)完成前（即該訂單服務(wù)狀態(tài)非「服務(wù)完成」），若用戶(hù)主動(dòng)申請退訂的，商家須主動(dòng)配合用戶(hù)處理退訂。原則上商家需對(duì)用戶(hù)做全額退款，若服務(wù)中因用戶(hù)原因導(dǎo)致商家端產(chǎn)生資源損耗的，需可扣減部分費(fèi)用，具體金額由商家與用戶(hù)協(xié)商約定。
3.5.2 對(duì)於人工服務(wù)類(lèi)或硬體類(lèi)商品，在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品且確認(rèn)服務(wù)完成後，商家做出的質(zhì)量保證承諾的周期為其質(zhì)保期。
1）有質(zhì)保期的服務(wù)類(lèi)商品，用戶(hù)在服務(wù)管理系統(tǒng)最終確認(rèn)服務(wù)完成後，進(jìn)入質(zhì)保期；
2）商家在承諾的質(zhì)保期內(nèi)，必須為用戶(hù)提供與所售賣商品相關(guān)的質(zhì)保服務(wù)；
3）如在質(zhì)保期內(nèi)，出現(xiàn)客戶(hù)投訴，商家應(yīng)根據(jù)質(zhì)保承諾作出相應(yīng)處理或賠償。
3.6售後服務(wù)。商家必須對(duì)收費(fèi)商品及特定免費(fèi)商品提供售後服務(wù)。
3.6.1售後服務(wù)方式及時(shí)間
1）商家在售出商品後，可以給最終用戶(hù)提供商品售後支持，例如電話(huà)支持，技術(shù)支持，商品支持等。具體參照該商家服務(wù)協(xié)議中的條款內(nèi)容；
2）商家至少保證在周一至周五工作時(shí)間（9:00-18:00）內(nèi)提供實(shí)時(shí)在線(xiàn)服務(wù)；（註：本規(guī)範所提及的時(shí)間均為北京時(shí)間）
3）客服在服務(wù)時(shí)間內(nèi)不能出現(xiàn)即時(shí)聯(lián)繫電話(huà)無(wú)人接聽或聯(lián)繫郵箱無(wú)人回復等情形，以提升用戶(hù)體驗(yàn)；
4）提供（收費(fèi)或/及免費(fèi)）商品的商家，因商品不可用，商家必須為用戶(hù)提供替代方案、數(shù)據(jù)備份遷移服務(wù)等解決措施。
3.7服務(wù)承諾。在交易過(guò)程中，商家應(yīng)當(dāng)按照約定（包括但不限於訂單內(nèi)容、平臺(tái)保障、商家自行向用戶(hù)作出的服務(wù)承諾）向用戶(hù)提供服務(wù)。商家應(yīng)在用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)其商品後及時(shí)提供交付實(shí)施服務(wù)。對(duì)未在雲商店產(chǎn)生交易則啟動(dòng)交付實(shí)施服務(wù)的行為，雲商店平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。
3.7.1交易限制。商家在與用戶(hù)交易過(guò)程中，不得出現(xiàn)以下行為：
(一)用戶(hù)在雲商店平臺(tái)已經(jīng)提交購(gòu)買(mǎi)的商品，商家私自將最終用戶(hù)引導(dǎo)至自已或第三方的渠道下單支付；
(二)商家為用戶(hù)提供針對(duì)華為雲產(chǎn)品的服務(wù)的過(guò)程中，未經(jīng)華為雲事先同意，引導(dǎo)用戶(hù)使用非華為雲產(chǎn)品的行為；
(三)其它違反本規(guī)範、政策以及相關(guān)協(xié)議約定，惡意搶佔用戶(hù)資源的行為。
3.7.2禁止虛假交易。商家不得通過(guò)以下方式提高商家服務(wù)銷(xiāo)量或信用：
(一)在商品及服務(wù)未完成交付的情況下，誘導(dǎo)客戶(hù)提前進(jìn)行商品及服務(wù)的確認(rèn)；
(二)商家以客戶(hù)身份或委託他人以客戶(hù)身份購(gòu)買(mǎi)自已的服務(wù)，並做出好評(píng)；
(三)通過(guò)虛假或不正當(dāng)的方式提高商家服務(wù)銷(xiāo)量或信用的其它行為。
3.7.3禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。商家應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，不得以惡意評(píng)價(jià)、惡意投訴、詆毀、虛假訂購(gòu)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：
(一)商家偽造或篡改用戶(hù)評(píng)論/留言；
(二)商家以客戶(hù)身份購(gòu)買(mǎi)同行服務(wù)後作出惡意評(píng)價(jià)；
(三)惡意舉報(bào)其他商家，如提供偽證的舉報(bào)行為；
(四)其它違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)、破壞雲商店公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的行為。
4.用戶(hù)退款管理
4.1退款。對(duì)於雲商店商品，用戶(hù)可能會(huì)因商品質(zhì)量、服務(wù)不滿(mǎn)意等原因發(fā)起退款要求。對(duì)於服務(wù)類(lèi)商品，商家收到退款通知後需要在7個(gè)工作日內(nèi)處理完成。
4.1.1擔(dān)保期內(nèi)退款情形。如果商品在其擔(dān)保期內(nèi)，商家應(yīng)保證購(gòu)買(mǎi)該商品的用戶(hù)享有「五天無(wú)理由退款」及「不滿(mǎn)意全額退款」的權(quán)益。對(duì)於服務(wù)類(lèi)商品，用戶(hù)發(fā)起退款請求，商家與用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商結(jié)果不一致，雙方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交華為雲要求調(diào)處，但華為雲的調(diào)處完全基於雙方授權(quán)進(jìn)行，並不排除雙方法律項(xiàng)下享有的任何權(quán)利、義務(wù)或責(zé)任：
(一)應(yīng)用類(lèi)商品擔(dān)保期為5天；
(二)服務(wù)類(lèi)商品在服務(wù)確認(rèn)完成前均為擔(dān)保期；
(三)工具類(lèi)商品不支持退款。
4.1.2 平臺(tái)處理退款情形。雲商店在接到用戶(hù)反映，用戶(hù)下單後，商家沒有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行交付和發(fā)貨，並且無(wú)法與商家取得聯(lián)繫，雲商店通過(guò)電話(huà)、簡(jiǎn)訊、郵件、站內(nèi)信等方式，在48小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法與商家取得聯(lián)繫，雲商店有權(quán)對(duì)訂單進(jìn)行退款處理。
4.1.3退款金額
(一)服務(wù)類(lèi)商品：對(duì)於用戶(hù)付款之日起至服務(wù)未確認(rèn)完成前的周期，退款金額為全款；對(duì)於已確認(rèn)服務(wù)的商品，根據(jù)商家承諾的協(xié)議進(jìn)行退款或不予退款。
(二)應(yīng)用類(lèi)商品：對(duì)於用戶(hù)付款之日起5天內(nèi)的周期，退款金額為全款，對(duì)於超過(guò)5天的訂單，根據(jù)商家承諾的協(xié)議進(jìn)行退款或不予退款。
4.1.4退款扣除。退款後，華為雲與商家已結(jié)算的部分，華為雲將向商家追回或在下一周期結(jié)算金額中扣除。如未結(jié)算金額不足以扣除，華為雲有權(quán)從商家繳納的平臺(tái)入駐保證金扣除；如保證金（如有）仍不足以扣除，商家應(yīng)立即向華為雲補付。商家對(duì)因該等退款給華為雲造成的損失，包括但不限於服務(wù)費(fèi)及稅費(fèi)損失，承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
5.平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
5.1行為規(guī)範。商家在雲商店平臺(tái)提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下行為規(guī)範：
(一)提交或填寫(xiě)的所有入駐信息、材料應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，不得使用虛假資質(zhì)或虛假信息進(jìn)行入駐，入駐材料的任何變更(或失效)應(yīng)自變更(或失效)之日起三十日內(nèi)向雲商店平臺(tái)報(bào)備；
(二)未經(jīng)事先書(shū)面授權(quán)，不得以華為雲或華為雲其他關(guān)聯(lián)公司等名義進(jìn)行任何銷(xiāo)售及宣傳活動(dòng)，包括但不限於電話(huà)，函件，郵件，文檔等；
(三)不得損害華為雲品牌和形象，直接或間接仿冒產(chǎn)品；
(四)商家不得擅自修改雲產(chǎn)品配置，包括但不限於安全配置；
(五)服務(wù)過(guò)程中不得出現(xiàn)帳號(hào)提權(quán)、安裝後門(mén)程序等危害系統(tǒng)安全的行為；
(六)服務(wù)過(guò)程中不得隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷且惡意利用，應(yīng)立即告知華為雲；
(七)不得辱罵、恐嚇、威脅用戶(hù)；
(八)商家應(yīng)當(dāng)僅獲取為提供雲商店服務(wù)而必要的信息，且商家在服務(wù)過(guò)程中收集的信息僅可在為某一特定用戶(hù)提供雲商店服務(wù)過(guò)程中使用；商家不得將收集的信息用於服務(wù)之外的任何目的，不得將信息出售、轉(zhuǎn)讓或向任何第三方披露，也不得超範圍收集用戶(hù)信息；前述信息包括但不限於用戶(hù)會(huì)員名、手機(jī)號(hào)碼、地址、雲產(chǎn)品帳號(hào)密碼、網(wǎng)站數(shù)據(jù)等；
(九)未經(jīng)華為雲同意不得向用戶(hù)發(fā)送服務(wù)推廣(guǎng)信息，或通過(guò)任何方式對(duì)用戶(hù)造成騷擾；
(十)商家已上架的商品進(jìn)行在線(xiàn)更新發(fā)布前，須經(jīng)過(guò)華為雲安全審核；
(十一)不得對(duì)用戶(hù)實(shí)施欺詐行為；
(十二)不得通過(guò)雲商店實(shí)施任何虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)用戶(hù)、其他商家的行為（「欺詐行為」）、發(fā)布或銷(xiāo)售假冒偽劣或者侵權(quán)商品、侵犯他人合法權(quán)益、違反法律法規(guī)或其他嚴(yán)重違約的行為，或通過(guò)不正當(dāng)的形式誘使他人充值、下單，侵犯他人合法權(quán)益；
(十三)商家應(yīng)積極對(duì)自身的產(chǎn)品進(jìn)行更新或調(diào)整，保證所提供的商品安全、可用；
(十四)產(chǎn)品有更新或調(diào)整，商家應(yīng)及時(shí)同步更新到雲商店；
(十五)連續(xù)三個(gè)月（90天）零成交商品雲商店有權(quán)強(qiáng)制下架；
(十六)商家在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)做好數(shù)據(jù)備份等工作，完結(jié)後及時(shí)刪除不需長(zhǎng)期備份的數(shù)據(jù)，不得因人為失誤造成用戶(hù)損失，包括但不限於：
1.雲產(chǎn)品維護(hù)或者數(shù)據(jù)遷移過(guò)程中因商家錯誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；
2.不同的華為雲最終用戶(hù)數(shù)據(jù)因商家工作失誤造成混淆。
(十七)當(dāng)發(fā)生投訴時(shí)，商家應(yīng)積極配合雲商店進(jìn)行調(diào)查及問(wèn)題處理工作，並在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，不得進(jìn)行任何阻礙或不配合調(diào)查及問(wèn)題處理的行為，包括但不限於：
1.假冒客戶(hù)致電，表示撤銷(xiāo)投訴；
2.客戶(hù)投訴後，虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞實(shí)情，阻礙華為雲正常調(diào)查。
6.違規(guī)處理
6.1違規(guī)情形與處理。商家出現(xiàn)違規(guī)情形後，華為雲依據(jù)相應(yīng)的違規(guī)情形認(rèn)定和處理流程，經(jīng)認(rèn)定屬實(shí)後，進(jìn)行相應(yīng)的處理。詳細(xì)可參考附件三 違規(guī)場(chǎng)景、及附件四商家積分處罰表
6.2 處理措施。如商家違反法律法規(guī)政策、協(xié)議條款及本管理規(guī)範的規(guī)定，除附件四中所列處理措施外，華為雲有權(quán)採取其他措施，包括但不限於所有商品下架、展現(xiàn)位置調(diào)整、違規(guī)通報(bào)、扣除保證金、暫停或終止商家商品或服務(wù)所產(chǎn)生交易的結(jié)算和付款流程、限制商品類(lèi)目、終止合作等。
7.退出管理
7.1合作終止退出。協(xié)議期限屆滿(mǎn)而雙方決定不再續(xù)約，或出現(xiàn)由一方或雙方提出的提前終止協(xié)議的情形時(shí)，商家退出雲商店。
7.2主動(dòng)退出。商家有權(quán)根據(jù)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，申請退出雲商店。
7.3終止合作。商家如出現(xiàn)以下任一情形，華為雲有權(quán)立即與其終止合作並將其清退出雲商店：
(一)商家出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性違反協(xié)議及本規(guī)範，或違反上文【違規(guī)處理】裡所列的終止合作的情形；
(二)不再符合相應(yīng)的入駐條件；
(三)商家會(huì)員帳戶(hù)因違反華為雲網(wǎng)站的協(xié)議及其他規(guī)範，已被華為雲列黑名單或終止合作的。
(四)其他華為雲認(rèn)定商家違規(guī)情形嚴(yán)重的行為；可參考商家積分處罰表中處理類(lèi)型為終止合作的違規(guī)行為。
(五)商家連續(xù)三個(gè)月（90天）在雲商店無(wú)商品成交記錄，華為雲有權(quán)將其凍結(jié)雲商店商家身份，商家連續(xù)六個(gè)月（180天）在雲商店無(wú)商品成交記錄，華為雲有權(quán)下架對(duì)應(yīng)商品並立即與其終止合作。
(六)商家已註銷(xiāo)，無(wú)法正常提供商品或服務(wù)，華為雲有權(quán)立即與其終止合作。
7.4退出再申請。商家主動(dòng)退出雲商店的，自退出之日起須間隔365天以上方可再次提交入駐申請；華為與夥伴終止合作的，不得重新入駐。
7.5退出後業(yè)務(wù)處理。商家終止合作、退出時(shí)，對(duì)其與用戶(hù)之間已經(jīng)達(dá)成的交易，按如下方式處理：
（一） 購(gòu)買(mǎi)該商家的服務(wù)或商品的用戶(hù)項(xiàng)目未完成或未啟動(dòng)的，全部執(zhí)行全額退款操作，並賠償因此給客戶(hù)及華為雲造成的損失；
（二） 商家退出後雲商店後，華為雲對(duì)其已經(jīng)售出的商品，僅支持用戶(hù)對(duì)其中所包含的華為云云資源部分的續(xù)費(fèi)提交；
（三） 商家退出後，其售出的雲商店商品的相關(guān)售後服務(wù)，均由商家自行與用戶(hù)協(xié)商提供。
8.企業(yè)社會(huì)責(zé)任
EICC Code（Electronic Industry Citizenship Coalition Code of Conduct，詳細(xì)信息請登錄網(wǎng)址：http://www.eiccoalition.org）是基於電子行業(yè)公民聯(lián)盟發(fā)布的《行為準(zhǔn)則》。該《行為準(zhǔn)則》旨在建立並確保電子行業(yè)供應(yīng)鏈提供安全的工作環(huán)境，工人獲得尊重和尊嚴(yán)，並且企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中承擔(dān)環(huán)保責(zé)任並遵守道德規(guī)範。商家在此明確承諾與華為一起公開(kāi)支持EICC Code的基本守則，並且在各自的組織中部署及實(shí)施EICC Code的要求。此外，若商家為企業(yè)，且存在下遊供應(yīng)商，商家應(yīng)使其下遊供應(yīng)商知悉並執(zhí)行EICC Code所要求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任並最終使其貫穿於整個(gè)供應(yīng)鏈。在做出合理通知的前提下，華為有權(quán)就商家執(zhí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的情況進(jìn)行檢查。
9.網(wǎng)絡(luò)安全。若商家提供的合作產(chǎn)品包含軟體或軟體存儲(chǔ)介質(zhì)，則商家應(yīng)認(rèn)真閱讀並同才意嚴(yán)格遵守作為本規(guī)範附件一的《產(chǎn)品與服務(wù)安全條款》的內(nèi)容。
10.開(kāi)源軟體管理。
10.1商家應(yīng)自本規(guī)範籤訂之日起一（1）個(gè)月內(nèi)或在華為以書(shū)面方式提出要求時(shí)，按照附件二《「商品」中使用的開(kāi)源軟體清單》向華為提供根據(jù)本規(guī)範交付給華為的「商品」中包含的所有「開(kāi)源軟體」的清單。在本規(guī)範有效期內(nèi)，若「商品」有任何的更新或升級(jí)，則商家有義務(wù)按照《「商品」中使用的開(kāi)源軟體清單》提供更新或升級(jí)後的「商品」中所包含的「開(kāi)源軟體」清單。商家保證依據(jù)本條款所提供的「開(kāi)源軟體」清單是準(zhǔn)確的，詳盡的。
10.2商家保證其交付「商品」前已完全履行相應(yīng)「開(kāi)源軟體許可證」的義務(wù)。如果商家在交付「商品」前未履行或者未完全履行相應(yīng)「開(kāi)源軟體許可證」義務(wù)的，商家必須在本規(guī)範生效日期起或收到華為發(fā)出的書(shū)面通知之日起一（1）個(gè)月內(nèi)對(duì)該交付的「商品」進(jìn)行修改使之完全滿(mǎn)足「開(kāi)源軟體許可證」的要求，並免費(fèi)為華為或客戶(hù)替換(huàn)，並賠償因此給華為和最終用戶(hù)造成的任何損失。
10.3在「開(kāi)源軟體許可證」允許的範圍內(nèi)，經(jīng)華為要求，商家應(yīng)立即向華為免費(fèi)提供相應(yīng)的「開(kāi)源軟體」原始碼。華為有權(quán)依據(jù)第三方的要求將前述「開(kāi)源軟體」原始碼提供給第三方。
10.4商家違反以上任一條款將構(gòu)成實(shí)質(zhì)性違約，華為有權(quán)解除與商家籤訂的協(xié)議。商家因違反以上規(guī)定給華為造成的一切損失和責(zé)任均由商家承擔(dān)。
11.審計(jì)權(quán)
11.1 商家承擔(dān)銷(xiāo)售或交付責(zé)任的情形下，需按以下方式向華為雲提供銷(xiāo)售客戶(hù)（包括但不限於最終客戶(hù)）完整的名稱(chēng)/姓名和地址：1）在其提交的產(chǎn)品及服務(wù)購(gòu)買(mǎi)訂單中；2）在收到華為雲的要求五（5）日內(nèi)以書(shū)面形式做出。
11.2 華為雲有權(quán)對(duì)商家各場(chǎng)所及記錄進(jìn)行必要審計(jì)，以確定商家切實(shí)遵守了本規(guī)範。審計(jì)內(nèi)容包括但不限於：商家投標(biāo)文件、商家與客戶(hù)籤訂的合同、報(bào)價(jià)清單、配置清單、授權(quán)銷(xiāo)售產(chǎn)品及服務(wù)購(gòu)銷(xiāo)記錄及特別報(bào)價(jià)數(shù)據(jù)、發(fā)票等。審計(jì)費(fèi)用由華為雲承擔(dān)，且應(yīng)在商家正常工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。審計(jì)中提供的所有資料受雙方籤署的保密相關(guān)條款約束。
11.3 華為雲有權(quán)每季度進(jìn)行一次審計(jì)，或者針對(duì)華為雲指定的某一或某些項(xiàng)目進(jìn)行不定期的抽查；商家須在收到華為雲審計(jì)通知後三日內(nèi)對(duì)證明自己不存在違約行為進(jìn)行舉證。
11.4 如商家無(wú)正當(dāng)理由不履行或延遲履行上述義務(wù)或華為雲審計(jì)發(fā)現(xiàn)商家存在違約行為， 華為雲有權(quán)單方終止與商家籤署的雲商店相關(guān)協(xié)議並追究商家違約責(zé)任。
12.附則
12.1生效日期。本規(guī)範自發(fā)布之日起即生效。
12.2更新。華為雲有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境、商家管理體系發(fā)展狀況等因素對(duì)本規(guī)範做相應(yīng)的修訂。修訂後在華為雲網(wǎng)站上發(fā)布，並於發(fā)布時(shí)生效。
附件一 產(chǎn)品與服務(wù)安全條款
1、序言
本「產(chǎn)品與服務(wù)安全條款」是《雲商店商家合作管理規(guī)範》的附件，一經(jīng)雙方籤署，即構(gòu)成《雲商店商家合作管理規(guī)範》的有效組織部分。
2、產(chǎn)品安全要求
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安全屬性 |
雲商店上架安全審核標(biāo)準(zhǔn)3.0 |
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訪(fǎng)問(wèn)控制 |
不同用戶(hù)確保相互隔離，無(wú)法越權(quán)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)方資源 |
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僅使用必要的角色、功能、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)埠來(lái)保持最小佔用空間，從而限制攻擊面。 |
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所有能對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理的人機(jī)接口以及可通過(guò)公網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)機(jī)接口必須有接入認(rèn)證機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議沒有認(rèn)證機(jī)制的除外。 |
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安全加固 |
商品正式發(fā)布前，應(yīng)使用漏洞掃描工具進(jìn)行漏洞掃描測(cè)試，CVSS評(píng)分≥7.0的高風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別的漏洞必須得到解決或有效規(guī)避。 |
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應(yīng)用安全 |
對(duì)於每一個(gè)需要授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)的請求都必須核實(shí)用戶(hù)是否被授權(quán)執(zhí)行這個(gè)操作，僅允許在服務(wù)端進(jìn)行最終的認(rèn)證處理。 |
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Web應(yīng)用程式的會(huì)話(huà)標(biāo)識必須具備隨機(jī)性；身份驗(yàn)證成功後，必須更換(huàn)會(huì)話(huà)標(biāo)識。 |
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產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、發(fā)布和安裝安全 |
禁止存在可繞過(guò)系統(tǒng)安全機(jī)制（認(rèn)證、權(quán)限控制、日誌記錄）對(duì)系統(tǒng)或數(shù)據(jù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的功能。 |
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禁止包含惡意軟體，在商品發(fā)布前使用業(yè)界知名殺毒軟體掃描，不存在病毒、木馬、惡意程序。 |
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禁止包含帶後門(mén)訪(fǎng)問(wèn)的軟體行為。 |
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禁止對(duì)外提供服務(wù)的和能夠被遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的進(jìn)程使用root帳戶(hù)（或等同）權(quán)限運(yùn)行。 |
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加密 |
必須使用通過(guò)認(rèn)證的或業(yè)界開(kāi)源公認(rèn)的密碼算法，密碼算法中使用到的隨機(jī)數(shù)必須是密碼學(xué)意義上的安全隨機(jī)數(shù)。 |
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數(shù)據(jù)保護(hù) |
敏感數(shù)據(jù)包括不限於認(rèn)證憑據(jù)（如口令、動(dòng)態(tài)令牌卡）、銀行帳號(hào)、業(yè)務(wù)密鑰等，不允許存儲(chǔ)在OBS公開(kāi)桶中，同時(shí)應(yīng)該加密保護(hù)並提供訪(fǎng)問(wèn)控制，並且禁止明文存儲(chǔ)。 |
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在公網(wǎng)之間進(jìn)行敏感數(shù)據(jù)的傳輸(shū)須採用安全傳輸(shū)通道或者加密後傳輸(shū)，有標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)定除外 |
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禁止在系統(tǒng)中存儲(chǔ)的日誌、調(diào)試信息、錯誤提示中明文列印認(rèn)證憑據(jù) |
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系統(tǒng)管理和維護(hù)安全 |
系統(tǒng)自身操作維護(hù)類(lèi)口令滿(mǎn)足口令複雜度要求: |
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管理面所有對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生影響的用戶(hù)活動(dòng)、操作指令必須記錄日誌，日誌內(nèi)容要能支撐事後的審計(jì)，記錄包括用戶(hù)ID、時(shí)間、事件類(lèi)型、被訪(fǎng)問(wèn)資源的名稱(chēng)、訪(fǎng)問(wèn)發(fā)起端地址或標(biāo)識、訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果等；日誌要有訪(fǎng)問(wèn)控制，應(yīng)用系統(tǒng)禁止提供手動(dòng)刪除、修改審計(jì)日誌的能力 |
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禁止口令硬編碼在軟體中（包含二進(jìn)位代碼和用戶(hù)不可修改的腳本），應(yīng)支持用戶(hù)修改；系統(tǒng)外部可訪(fǎng)問(wèn)的所有管理帳號(hào)的預設(shè)口令應(yīng)在系統(tǒng)初始設(shè)置時(shí)強(qiáng)制修改；不得默認(rèn)具有訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的運(yùn)行實(shí)例的權(quán)限。 |
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系統(tǒng)必須有明確的用戶(hù)權(quán)限管理機(jī)制，新建帳號(hào)默認(rèn)不授予任何權(quán)限或者默認(rèn)只指派最小權(quán)限的角色 |
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隱私保護(hù) |
作為數(shù)據(jù)控制者時(shí)，如收集處理了個(gè)人數(shù)據(jù)，須向用戶(hù)提供隱私聲明。隱私聲明客觀(guān)說(shuō)明收集的個(gè)人數(shù)據(jù)種類(lèi)、處理目的、留存時(shí)限、存儲(chǔ)地點(diǎn)、數(shù)據(jù)控制者聯(lián)繫方式等關(guān)鍵信息 |
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如收集處理了如生物特徵、身份信息、金融帳戶(hù)、行蹤軌跡等敏感個(gè)人數(shù)據(jù)，須獲得用戶(hù)單獨(dú)同意。 |
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僅收集業(yè)務(wù)處理所必須的個(gè)人數(shù)據(jù)，且收集處理的個(gè)人數(shù)據(jù)的類(lèi)型、處理目的應(yīng)與隱私聲明或產(chǎn)品資料說(shuō)明保持一致。 |
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須基於業(yè)務(wù)處理目的設(shè)置個(gè)人數(shù)據(jù)的留存期限，留存到期後應(yīng)刪除或匿名化個(gè)人數(shù)據(jù) |
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須向用戶(hù)提供查看、更新、導(dǎo)出、刪除個(gè)人數(shù)據(jù)的機(jī)制。 |
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須對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)提供安全保護(hù)機(jī)制（如認(rèn)證、加密、權(quán)限控制、日誌記錄等） |
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如將個(gè)人數(shù)據(jù)分享給了第三方，須獲得用戶(hù)單獨(dú)同意。用戶(hù)拒絕後，停止將個(gè)人數(shù)據(jù)分享給第三方。 |
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如將個(gè)人數(shù)據(jù)跨境傳輸(shū)，須獲得用戶(hù)的單獨(dú)同意或跨境傳輸(shū)雙方籤訂了數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移協(xié)議 |
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如個(gè)人數(shù)據(jù)用於自動(dòng)化決策、個(gè)性化推薦，畫像、營(yíng)銷(xiāo)廣(guǎng)告，須獲得用戶(hù)單獨(dú)同意，並向用戶(hù)提供便捷的拒絕/撤銷(xiāo)機(jī)制。 |
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數(shù)據(jù)安全 |
夥伴應(yīng)遵從所在國(guó)家、區(qū)域的數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)要求，確保數(shù)據(jù)全生命周期的處理活動(dòng)合法合規(guī)。夥伴數(shù)據(jù)若涉及中國(guó)數(shù)據(jù)安全法中的重要數(shù)據(jù)、核心數(shù)據(jù)，應(yīng)遵從監(jiān)管要求完成申報(bào)、備案、安全風(fēng)險(xiǎn)/安全事件上報(bào)等工作； |
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夥伴應(yīng)在服務(wù)聲明中，明確對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的責(zé)任、義務(wù)，以及採集客戶(hù)數(shù)據(jù)的目的、範圍、使用期限，並明確客戶(hù)退訂服務(wù)時(shí)數(shù)據(jù)的留存周期和清除方式，並承諾不會(huì)通過(guò)技術(shù)手段還原已清除數(shù)據(jù)信息。 |
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夥伴如果向客戶(hù)提供數(shù)據(jù)相關(guān)的服務(wù)，應(yīng)在服務(wù)聲明中明確數(shù)據(jù)來(lái)源的合法性、真實(shí)性。 |
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夥伴應(yīng)對(duì)華為雲和客戶(hù)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)實(shí)施安全防護(hù)措施，避免華為雲或客戶(hù)的數(shù)據(jù)信息因夥伴保護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致洩露； |
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未經(jīng)華為雲授權(quán)，夥伴不得超出授權(quán)目的、範圍、期限使用華為雲提供的數(shù)據(jù)，不得將華為雲相關(guān)數(shù)據(jù)提供給第三方。 |
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若因夥伴原因導(dǎo)致客戶(hù)發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，如數(shù)據(jù)洩露、數(shù)據(jù)破壞、加密勒索等，夥伴在感知到事件發(fā)生後，立即採取補救措施，並按監(jiān)管要求進(jìn)行事件信息和結(jié)果的上報(bào)，並將相關(guān)信息同步通知到華為雲。 |
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完整性保護(hù) |
通過(guò)安全通道/加密方式向客戶(hù)交付軟體包/補丁包，且必須提供完整性校驗(yàn)機(jī)制，如哈希 |
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生命周期管理 |
商品所使用的下屬所有組件（包括平臺(tái)、開(kāi)源和第三方軟體）禁止使用任何帶有生命周期終止的版本。 |
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運(yùn)營(yíng)運(yùn)維安全 |
面向公網(wǎng)的接口禁止使用預置口令、空口令和弱口令。 |
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漏洞通知與修復遵守本規(guī)範附件一《產(chǎn)品與服務(wù)安全條款》 第4（3）款的約定 |
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禁止對(duì)公網(wǎng)開(kāi)放高危服務(wù)，如果產(chǎn)品因正常業(yè)務(wù)訴求必須對(duì)外開(kāi)放，須做好相關(guān)外圍網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施，並在資料中進(jìn)行說(shuō)明。 |
3、服務(wù)安全要求
商家在提供與產(chǎn)品相關(guān)的維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守如下要求：
(1)遵守所在國(guó)相關(guān)法律法規(guī)以及華為及/或客戶(hù)的安全要求，確保服務(wù)過(guò)程不存在安全隱患或問(wèn)題。
(2)遵守所適用的關(guān)於保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)和隱私、通信自由及保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行等方面的法律法規(guī)。嚴(yán)格遵從雙方的約定、華為及/或客戶(hù)的指示進(jìn)行個(gè)人數(shù)據(jù)處理、轉(zhuǎn)移及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
(3)不得攻擊、破壞華為或客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)、不得竊取華為或客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中的任何數(shù)據(jù)或信息、不得破解華為或客戶(hù)的帳戶(hù)密碼。
(4)不得在華為及/或客戶(hù)的設(shè)備或系統(tǒng)中植入非法代碼、惡意軟體或後門(mén)，不得預留任何未公開(kāi)接口或帳號(hào)。
(5)未經(jīng)華為及/或客戶(hù)書(shū)面授權(quán)，不得使用非授權(quán)帳號(hào)或他人帳號(hào)登錄設(shè)備進(jìn)行操作或帳號(hào)和密碼與他人共享。在產(chǎn)品進(jìn)入商用或轉(zhuǎn)入維護(hù)階段後，不得保留或使用管理員帳號(hào)或其它非授權(quán)帳號(hào)。
(6)未經(jīng)華為及/或客戶(hù)書(shū)面授權(quán)，不得訪(fǎng)問(wèn)華為及/或客戶(hù)系統(tǒng)或收集、持有、處理、修改、洩漏、傳播客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)中的任何數(shù)據(jù)和信息。
(7)對(duì)在提供服務(wù)期間獲悉的華為及/或客戶(hù)的任何信息或數(shù)據(jù)應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，直至相關(guān)信息或數(shù)據(jù)被合法披露為止，並不得利用該信息或數(shù)據(jù)謀取個(gè)人利益或用於其它非法目的。
(8)須使用華為及/或客戶(hù)提供的或指示渠道獲得的軟體版本、補丁及許可，不得使用非法軟體在華為及/或客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。
(9)未經(jīng)華為及或客戶(hù)的許可或授權(quán)，不得提供華為指定的服務(wù)之外的任何服務(wù)。
4、體系安全要求
(1)商家應(yīng)建立安全保障體系，實(shí)施產(chǎn)品及或服務(wù)的安全管理並定期進(jìn)行安全自檢，同時(shí)提供自檢報(bào)告給華為。華為及/或客戶(hù)有權(quán)對(duì)商家的安全保障體系及執(zhí)行情況進(jìn)行審核。
(2)商家須建立安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對(duì)產(chǎn)品及/或服務(wù)的安全問(wèn)題（含安全事件、安全漏洞等）及問(wèn)題的解決方案（含安全補丁等），通過(guò)郵件、傳真或其他書(shū)面方式向華為進(jìn)行通報(bào)。
(3)當(dāng)商家對(duì)外發(fā)布產(chǎn)品及/或服務(wù)的安全問(wèn)題（含安全漏洞）時(shí)，須提前72小時(shí)通過(guò)郵件、傳真或其他書(shū)面方式通知華為，並將問(wèn)題的解決方案（含安全補丁）通過(guò)正式版本發(fā)布渠道通知華為。商家應(yīng)按如下SLA要求對(duì)漏洞進(jìn)行響應(yīng)及修復，無(wú)法按時(shí)修復漏洞的需及時(shí)提供漏洞規(guī)避方案。
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漏洞等級(jí) |
CVSS評(píng)分 |
響應(yīng)時(shí)間 |
臨時(shí)方案提供時(shí)間 |
提供補丁或新版本時(shí)間 |
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致命 |
9.0~10 |
≤24小時(shí) |
≤3工作日 |
≤15日 |
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高 |
7.0~8.9 |
≤24小時(shí) |
≤7工作日 |
≤30日 |
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中 |
4.0~6.9 |
≤48小時(shí) |
≤14工作日 |
≤60日 |
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低 |
0.1~3.9 |
≤48小時(shí) |
≤30工作日 |
≤180日 |
(4)商家應(yīng)對(duì)關(guān)鍵安全崗位員工進(jìn)行安全管理，包括但不限於與員工安全協(xié)議籤署、進(jìn)行安全培訓(xùn)、對(duì)員工遵守安全規(guī)範的情況進(jìn)行審核及改善通過(guò)審核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
(5)商家應(yīng)在研發(fā)等環(huán)節(jié)建立詳細(xì)的安全過(guò)程記錄，以確保過(guò)程的可追溯性。若商家的產(chǎn)品及/或服務(wù)含有日誌，則日誌應(yīng)有訪(fǎng)問(wèn)控制，任何情況下不得更改或刪除日誌。
5、責(zé)任
任何對(duì)本規(guī)範條款的違約都是對(duì)本規(guī)範的實(shí)質(zhì)違約。在無(wú)損華為依據(jù)雙方籤署的合作協(xié)議及或相關(guān)附件享有的各項(xiàng)救濟(jì)措施的前提下，若商家違反本規(guī)範約定，則華為有權(quán)單方採取以下措施之部分或全部：
(1)要求商家在華為指定的合理期限內(nèi)以費(fèi)用自擔(dān)的方式糾正其與本規(guī)範約定不符的行為，直至符合本規(guī)範要求。
(2)要求商家賠償華為因此遭受的全部損失，包括但不限於為消除供方不符合本規(guī)範約定行為的影響所支付的費(fèi)用、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)，以及客戶(hù)主張的賠償金等。
(3)要求商家就華為由於商家違反本規(guī)範遭到的如下索賠、損失、費(fèi)用及開(kāi)支作出賠償：
i由於商家或商家人員的故意或過(guò)失導(dǎo)致的任何第三方（包括但不限於客戶(hù)、最終用戶(hù)）的實(shí)際損失；
ii最終用戶(hù)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，如：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《侵權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)電信條例》等（包括其修訂、替換(huàn)、編撰或重新發(fā)布的版本）提出的索賠。
iii 終止與商家的合作關(guān)係，單方解除相關(guān)合作協(xié)議及/或相關(guān)的《雲商店商家合作管理規(guī)範》等。
附件二 開(kāi)源軟體清單申報(bào)表
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「商品」中所使用的開(kāi)源軟體清單 |
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序號(hào) |
含開(kāi)源軟體的許可軟體名稱(chēng) |
開(kāi)源軟體名 |
開(kāi)源軟體版本 |
開(kāi)源軟體連結(jié)網(wǎng)站 |
許可證名稱(chēng) |
開(kāi)源軟體使用方式 |
是否以及如何履行開(kāi)源軟體義務(wù) |
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附件三 違規(guī)場(chǎng)景
華為雲有權(quán)對(duì)商家的違規(guī)情形，對(duì)商家採取限制合作（終止合作並清退出雲商店、列入黑黃名單、認(rèn)證降級(jí)）、處罰金額（收取違約金或扣減未結(jié)算款項(xiàng)或扣除保證金）、限制商品銷(xiāo)售（包括商品臨時(shí)下架、商品永久下架）、外部通報(bào)等處罰措施。
其中黑名單限制期六（6）個(gè)月起，如商家涉及多項(xiàng)違規(guī)並被納入黑名單的，限制期十二（12）個(gè)月起；黃名單限制期三（3）個(gè)月起。
1.紅線(xiàn)違規(guī)
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序號(hào) |
違規(guī)場(chǎng)景 |
違規(guī)行為詳述 |
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1 |
反商業(yè)賄賂違規(guī) |
違反所有可適用的反腐敗法律法規(guī)、《華為公司合作夥伴反腐敗政策》以及與華為雲籤署的其他各類(lèi)協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定；或者在履行合同義務(wù)時(shí)，代表華為雲向客戶(hù)/用戶(hù)或其他第三方提供服務(wù)和履行合同義務(wù)時(shí)，實(shí)施任何形式的賄賂行為。 |
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2 |
網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)、商業(yè)秘密違規(guī) |
違反所有可適用的網(wǎng)絡(luò)安全和用戶(hù)隱私保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)、信息保密等法律法規(guī)要求；違反與華為雲籤署的各類(lèi)協(xié)議中的關(guān)於網(wǎng)絡(luò)安全與隱私保護(hù)、商業(yè)秘密保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)華為雲造成重大危機(jī)事件/投訴/損失，或重大隱患和風(fēng)險(xiǎn)的行為。 |
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3 |
洩露信息行為 |
擅自出售、轉(zhuǎn)讓、向任何第三方洩露，或以其他方式違規(guī)使用華為雲的經(jīng)營(yíng)信息和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，或用戶(hù)的個(gè)人信息和相關(guān)數(shù)據(jù)的行為；商家將在平臺(tái)上收集的信息用於服務(wù)之外的任何目的，將信息出售、轉(zhuǎn)讓或向任何第三方披露的行為。 |
2.其他違規(guī)行為
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序號(hào) |
違規(guī)場(chǎng)景 |
違規(guī)行為詳述 |
級(jí)別 |
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1 |
利益衝突關(guān)係違規(guī) |
違反關(guān)於合作夥伴利益衝突關(guān)係的相關(guān)規(guī)定，或其他存在實(shí)質(zhì)利益衝突關(guān)係的行為。 |
一級(jí) |
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2 |
提供虛假信息 |
向華為雲、客戶(hù)/用戶(hù)或其他華為雲交易相關(guān)方提供虛假、不真實(shí)的文檔、信息，或者故意進(jìn)行隱瞞。 |
一級(jí) |
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3 |
不當(dāng)往來(lái) |
與華為雲員工及其親屬（或其他受益人）發(fā)生不當(dāng)往來(lái)，包括但不限於：賭博或變相賭博、出入不健康場(chǎng)所等。 |
一級(jí) |
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4 |
越權(quán)承諾與宣傳、超授權(quán)認(rèn)證培訓(xùn) |
1）未經(jīng)華為雲授權(quán)，代表華為雲對(duì)第三方做出承諾或宣傳的行為。 2）未在華為雲職業(yè)認(rèn)證、專(zhuān)業(yè)認(rèn)證、培訓(xùn)課程的授權(quán)範圍內(nèi)開(kāi)展華為雲認(rèn)證培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)的行為（包括但不限於超授權(quán)技術(shù)方向、超授權(quán)課程方向、超授權(quán)講師、超授權(quán)區(qū)域）。 |
二級(jí) |
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5 |
虛報(bào)市場(chǎng)發(fā)展基金 |
虛報(bào)市場(chǎng)發(fā)展基金（MDF）。 |
二級(jí) |
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6 |
協(xié)助違規(guī)確認(rèn)收入 |
配合華為雲員工違反華為雲收入合規(guī)性要求確認(rèn)收入。 |
二級(jí) |
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7 |
披露保密信息 |
傳遞或披露與華為雲交易過(guò)程中了解到的保密信息和商業(yè)秘密，包括但不限於受控的產(chǎn)品及技術(shù)清單、華為雲認(rèn)證培訓(xùn)資料、考試試題、華為雲產(chǎn)品價(jià)格等。 |
二級(jí) |
|
8 |
造成客戶(hù)重大投訴 |
違反與華為雲、客戶(hù)/用戶(hù)間的合約或者其他約定，引起客戶(hù)/用戶(hù)重大投訴的行為。 |
二級(jí) |
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9 |
違規(guī)服務(wù) |
向客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中，未遵守安全相關(guān)的規(guī)定，產(chǎn)生人為事故，並對(duì)華為雲造成不良影響；或未及時(shí)上報(bào)或故意隱瞞重大問(wèn)題或技術(shù)隱患，導(dǎo)致華為雲受到實(shí)質(zhì)影響等行為。 不按照商品承諾要求為在雲商店平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)其商品（包括已停售商品）的客戶(hù)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)的行為。 |
二級(jí) |
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10 |
營(yíng)銷(xiāo)違規(guī) |
1）未經(jīng)華為雲授權(quán)和事前書(shū)面同意，擅自披露與華為雲的合作關(guān)係或對(duì)外發(fā)布含有華為雲商業(yè)秘密的新聞、軟文、案例，或對(duì)華為雲產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等做出不符合雙方合同約定、授權(quán)內(nèi)容的描述，或做出違反廣(guǎng)告法、有違公序良俗的不當(dāng)宣傳並給華為雲造成不良影響。 2）未經(jīng)華為雲授權(quán)和事前書(shū)面同意，使用華為雲公司及其關(guān)聯(lián)公司的名稱(chēng)、商標(biāo)等進(jìn)行宣傳。 |
三級(jí) |
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11 |
擾亂市場(chǎng)秩序 |
以不合理市場(chǎng)宣傳等方式進(jìn)行不正常競(jìng)爭(zhēng)或者擾亂市場(chǎng)秩序的行為。 以惡意投訴、評(píng)價(jià)、詆毀、虛假訂購(gòu)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為。 從華為雲獲取客戶(hù)信息，並引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)其他平臺(tái)交易的行為。 |
三級(jí) |
|
12 |
違規(guī)致損 |
與華為雲合作期間發(fā)生：1）合作夥伴人員對(duì)華為雲（含人員）進(jìn)行辱罵、造謠、誹謗、詆毀、惡意散布不實(shí)信息等，有可能導(dǎo)致華為雲名譽(yù)或華為雲員工精神遭受損害。2）合作夥伴人員對(duì)華為雲人員進(jìn)行推搡、打架或者發(fā)生其他肢體衝突可能導(dǎo)致華為雲人員生命權(quán)、身體權(quán)或者健康權(quán)遭受損害。是否可能發(fā)生上述損害，由華為雲自主判定並予以處罰，如夥伴人員行為違反法律規(guī)定的，華為雲有權(quán)將該事件提交相應(yīng)司法機(jī)關(guān)處理。 |
三級(jí) |
|
13 |
交付違規(guī) |
產(chǎn)品未按雲商店要求完成接口對(duì)接，未按規(guī)範對(duì)客戶(hù)/用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)開(kāi)通的行為；未按客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品履行交付責(zé)任、虛假交付、冒用客戶(hù)或華為雲名義進(jìn)行驗(yàn)收的行為； 商品交付過(guò)程成熟度和規(guī)範性低，導(dǎo)致客戶(hù)投訴的情況。 |
三級(jí) |
|
14 |
服務(wù)質(zhì)量不符合要求 |
商品一年內(nèi)出現(xiàn)1起以上重大運(yùn)營(yíng)故障，影響客戶(hù)使用的情況； 對(duì)客戶(hù)的投訴置之不理、迴避問(wèn)題、推諉責(zé)任、敷衍等行為； 對(duì)客戶(hù)或交易平臺(tái)進(jìn)行詆毀、貶低、辱罵等行為。 |
三級(jí) |
附件四 商家積分處罰表
註：保證金扣除將按相應(yīng)管理規(guī)範和政策執(zhí)行
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商家積分處罰表 |
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違規(guī)類(lèi)型 |
違規(guī)內(nèi)容 |
扣分 |
處理措施 |
保證金扣除 |
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商品違規(guī) |
在商品詳情頁(yè)面中，所填寫(xiě)的客服電話(huà)錯誤，或撥打不接聽、不處理，以及填寫(xiě)的客服郵箱異常 |
5 |
商品永久下架 |
- |
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商品接口撥測(cè)失敗後，未處理，收到相關(guān)郵件未響應(yīng) |
5 |
商品永久下架 |
- |
|
|
上架的商品標(biāo)題、圖片、屬性、價(jià)格、服務(wù)描述等商品要素之間無(wú)法匹配對(duì)應(yīng)，並且商品服務(wù)詳情描述頁(yè)面、案例等頁(yè)面中嵌入非華為雲網(wǎng)站的外部連結(jié)地址，故意抄襲其他已入駐平臺(tái)的商家店鋪及商品信息 |
40 |
商品永久下架，凍結(jié)其商品發(fā)布權(quán)限180天 |
|
|
|
商品未按平臺(tái)運(yùn)營(yíng)要求修改更新內(nèi)容或存在過(guò)期失效的內(nèi)容 |
10 |
商品下架7天 |
- |
|
|
上架的商品不得引導(dǎo)或要求在無(wú)雲商店交易的情況下重新註冊(cè)或錄入用戶(hù)信息 |
30 |
終止合作 |
扣除5000元 |
|
|
通過(guò)虛假、做假、侵犯、違法、或不正當(dāng)的方式提高服務(wù)銷(xiāo)量或信用的行為 |
40 |
終止合作 |
扣除5000元 |
|
|
上架的商品侵犯第三方智慧財產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)利的 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
|
|
上架的商品內(nèi)置未在雲商店上架的商品/服務(wù)的售賣交易入口，對(duì)商品的續(xù)費(fèi)未通過(guò)雲商店平臺(tái)進(jìn)行交易 |
40 |
終止合作 |
扣除5000元 |
|
|
提供雲商店禁止的服務(wù)或商品 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
|
|
發(fā)布和服務(wù)無(wú)關(guān)的垃圾廣(guǎng)告 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
|
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上架的商品含有木馬、黑客程序等有損網(wǎng)絡(luò)安全的 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
|
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上架的商品可能套取他人身份證、郵箱、手機(jī)號(hào)、銀行帳號(hào)、支付寶帳號(hào)、華為雲帳密等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息的 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
|
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發(fā)布法律法規(guī)規(guī)和華為雲相關(guān)規(guī)定禁止的信息、發(fā)布色情低俗的信息或其他違反法律法規(guī)、違反國(guó)家政策或違反華為雲各項(xiàng)規(guī)則的內(nèi)容 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
|
|
為用戶(hù)提供針對(duì)華為雲產(chǎn)品的服務(wù)的過(guò)程中，未經(jīng)華為雲事先同意，引導(dǎo)用戶(hù)使用非華為雲產(chǎn)品的行為 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
|
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其它違反華為雲規(guī)範、政策以及相關(guān)協(xié)議約定，惡意搶佔用戶(hù)資源的行為 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家從華為雲獲取用戶(hù)信息，無(wú)論以何種形式引導(dǎo)線(xiàn)下交易的行為 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
|
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商品質(zhì)量 |
該商品交付過(guò)程成熟度和規(guī)範性低，一年內(nèi)發(fā)生2起（含）以上一線(xiàn)項(xiàng)目交付團(tuán)隊(duì)投訴 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
|
商品一年內(nèi)出現(xiàn)1起以上重大運(yùn)營(yíng)故障，影響客戶(hù)使用 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
|
|
商品一年內(nèi)因質(zhì)量、交付及售後等原因發(fā)生2起（含）以上用戶(hù)投訴並造成嚴(yán)重後果的 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
|
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服務(wù)違規(guī) |
商家以惡意投訴、評(píng)價(jià)、詆毀、虛假訂購(gòu)等方式進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) |
20 |
終止合作 |
- |
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商家不按照商品承諾要求為在雲商店平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)其商品（包括已停售商品）的客戶(hù)提供對(duì)應(yīng)服務(wù)（超出範圍交付或未完全交付） |
50 |
終止合作 |
- |
|
|
商家在服務(wù)過(guò)程中擅自修改用戶(hù)雲產(chǎn)品安全配置引起用戶(hù)投訴的 |
40 |
終止合作 |
扣除5000元 |
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商家未按照商家保證金繳納規(guī)則進(jìn)行繳納或補齊 |
40 |
終止合作 |
扣除5000元 |
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在雲商店上架的商品，未運(yùn)行在華為雲資源之上、或未與雲產(chǎn)品打包銷(xiāo)售 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
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未經(jīng)華為雲或其關(guān)聯(lián)公司授權(quán)，商家在其服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)題、服務(wù)簡(jiǎn)介、服務(wù)詳情、圖片或其他頁(yè)面服務(wù)中使用「華為」、「華為雲」或關(guān)聯(lián)公司的名稱(chēng)、或上述品牌的附屬標(biāo)誌及圖案的任何變體、縮寫(xiě)或錯誤拼寫(xiě)；以及其他利用華為雲進(jìn)行虛假宣傳等行為 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理行賄等行為 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家在或開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)帳號(hào)提權(quán)、安裝後門(mén)程序等危害系統(tǒng)安全的行為 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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擅自修改雲產(chǎn)品配置，包括但不限於安全配置 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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服務(wù)過(guò)程中隱瞞其所發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷且惡意利用，並未立即告知華為雲 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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通用商品商家無(wú)合理理由未在用戶(hù)提交發(fā)票申請之日起7個(gè)工作日完成開(kāi)票動(dòng)作。 |
- |
隱藏商品 |
- |
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通用商品商家收到超時(shí)未開(kāi)票的整改通知後7個(gè)工作日仍不整改 |
- |
下架商品 |
- |
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洩露信息行為 |
擅自出售、轉(zhuǎn)讓、向任何第三方洩露，或以其他方式違規(guī)使用華為雲的經(jīng)營(yíng)信息和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，或用戶(hù)的個(gè)人信息和相關(guān)數(shù)據(jù)的 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家將在平臺(tái)上收集的信息用於服務(wù)之外的任何目的，將信息出售、轉(zhuǎn)讓或向任何第三方披露 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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欺詐行為 |
商家以買(mǎi)家身份或委託他人以買(mǎi)家身份購(gòu)買(mǎi)自己服務(wù)的行為或進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為，通過(guò)虛假或不正當(dāng)的方式提高商家服務(wù)銷(xiāo)量或信用的行為 |
10 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
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當(dāng)接到投訴時(shí)，假冒用戶(hù)向華為雲表示撤銷(xiāo)投訴 |
20 |
終止合作 |
全部扣除 |
|
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當(dāng)接到投訴時(shí)，虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞實(shí)情，阻礙華為雲正常調(diào)查 |
20 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)其他平臺(tái)進(jìn)行交易，或增加其他平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)量的行為 |
30 |
終止合作 |
全部扣除 |
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|
對(duì)用戶(hù)實(shí)施欺詐行為引起用戶(hù)投訴，對(duì)用戶(hù)造成嚴(yán)重損失的 |
40 |
終止合作 |
全部扣除 |
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通過(guò)冒用名義、欺騙混淆的方式，使用戶(hù)誤以為商家是華為集團(tuán)子公司或分公司、關(guān)聯(lián)公司、代理或其他實(shí)質(zhì)性關(guān)係的單位，或使用戶(hù)誤以為商家獲得華為集團(tuán)的推薦的行為 |
40 |
終止合作 |
扣除5000元 |
|
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未按交易的實(shí)際情況履行服務(wù)監(jiān)管流程，提前或虛假交付，或獲取客戶(hù)帳號(hào)操作驗(yàn)收 |
40 |
終止合作 |
扣除5000元 |
|
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使用虛假資質(zhì)或虛假信息進(jìn)行入駐雲商店 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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通過(guò)雲商店實(shí)施任何虛假或不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)他人，誘使他人充值、下單 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家參與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)：如通過(guò)虛假或不正當(dāng)的方式提高商家服務(wù)銷(xiāo)量或信用的其它行為；商家偽造或篡改用戶(hù)評(píng)論/留言；以客戶(hù)身份購(gòu)買(mǎi)同行服務(wù)後作出惡意評(píng)價(jià)；惡意舉報(bào)其他商家，如提供偽證的舉報(bào)行為；等違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)、破壞雲商店公平競(jìng)爭(zhēng)秩序的行為 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家通過(guò)私自引導(dǎo)用戶(hù)重新註冊(cè)帳號(hào)，關(guān)聯(lián)為商家子帳戶(hù)等方式，達(dá)到逃避雲商店平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，或逃避其他雲商店平臺(tái)規(guī)則的適用 |
50 |
終止合作 |
全部扣除 |
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商家態(tài)度問(wèn)題 |
30分鐘內(nèi)未響應(yīng)用戶(hù)諮詢，用戶(hù)下單後，一個(gè)工作日內(nèi)未與用戶(hù)聯(lián)繫 |
5 |
商品下架 |
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10分鐘內(nèi)未受理用戶(hù)工單，處理過(guò)程中20分鐘內(nèi)未回復用戶(hù)，一個(gè)工作日內(nèi)未明確解決方案 |
5 |
商品下架 |
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服務(wù)監(jiān)管中，未及時(shí)聯(lián)繫客戶(hù)處理訂單、單月有超過(guò)3筆以上超180天未完成服務(wù)監(jiān)管 |
10 |
商品下架7天 |
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當(dāng)接到投訴時(shí)，對(duì)用戶(hù)的投訴置之不理，未在30分鐘內(nèi)跟進(jìn)協(xié)商解決 |
10 |
商品永久下架 |
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迴避用戶(hù)問(wèn)題或推諉責(zé)任、敷衍用戶(hù)等行為； 不友善、不禮貌的語言 |
10 |
商品永久下架 |
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雲商店在接到用戶(hù)反映聯(lián)繫不上商家後，雲商店平臺(tái)通過(guò)電話(huà)、簡(jiǎn)訊、郵件、站內(nèi)信等方式，在48小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法與商家取得聯(lián)繫 |
20 |
商品下架15天 |
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商家通過(guò)溝通工具對(duì)用戶(hù)或平臺(tái)進(jìn)行詆毀、貶低，辱罵等行為 |
30 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
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未經(jīng)華為雲同意向用戶(hù)發(fā)送服務(wù)推廣(guǎng)信息,或通過(guò)任何方式對(duì)用戶(hù)造成騷擾 |
40 |
商品永久下架 |
扣除5000元 |
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自身經(jīng)營(yíng)狀況存在風(fēng)險(xiǎn)、企業(yè)存在稅務(wù)問(wèn)題、企業(yè)法人被限制高消費(fèi)等情況 |
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商品永久下架 |
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最後更新於2025年4月8日，如需查看歷史版本，請點(diǎn)擊此處。
